Privacy policy
خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا
توضح هذه السياسة كيف يقوم متجر سقيانا بجمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية عند زيارة الموقع أو إتمام طلب أو التواصل معنا.
آخر تحديث: 30 أبريل 2026
📌 مقدمة
يقوم متجر سقيانا بتشغيل هذا الموقع والمتجر الإلكتروني لتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة للعملاء.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه، وتوافق على طريقة جمع واستخدام ومعالجة بياناتك كما هو موضح أدناه.
🧾 البيانات الشخصية التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا، وتشمل على سبيل المثال:
- ✅ الاسم وبيانات التواصل مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- ✅ عنوان الشحن، عنوان الفواتير، والمحافظة أو المنطقة.
- ✅ بيانات الطلبات مثل المنتجات التي تم شراؤها أو إضافتها إلى السلة.
- ✅ بيانات الدفع والمعاملات، والتي تتم معالجتها من خلال مزودي الدفع المعتمدين.
- ✅ بيانات التواصل مع خدمة العملاء عند إرسال استفسار أو شكوى أو طلب متابعة.
- ✅ بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، وطريقة استخدام الموقع.
🔍 مصادر الحصول على البيانات
- ✅ مباشرة منك عند إنشاء طلب أو التواصل معنا أو ملء أي نموذج على الموقع.
- ✅ تلقائيًا من خلال الموقع عند التصفح، مثل بيانات الجهاز والكوكيز.
- ✅ من مزودي الخدمات المرتبطين بتشغيل المتجر، مثل Shopify، بوابات الدفع، وشركات الشحن.
- ✅ من شركاء التسويق أو أدوات التحليل والإعلانات عند استخدام خدمات مرتبطة بالموقع.
⚙️ كيف نستخدم بياناتك؟
1. تجهيز الطلبات:
نستخدم بياناتك لمعالجة الطلبات، تأكيدها، تجهيزها، شحنها، ومتابعة حالتها.
2. الدفع والفواتير:
نستخدم بيانات المعاملات لإتمام الدفع، تأكيد الطلب، وإدارة أي عمليات استرداد أو استبدال.
3. خدمة العملاء:
نستخدم بيانات التواصل للرد على الاستفسارات، متابعة الشحن، وحل أي مشكلة متعلقة بالطلب.
4. التسويق والعروض:
قد نستخدم بياناتك لإرسال عروض أو تحديثات أو رسائل تسويقية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عند توفر هذا الخيار.
5. الحماية ومنع الاحتيال:
نستخدم بعض البيانات للتحقق من الطلبات، حماية الموقع، منع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات القانونية.
🤝 مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
قد نشارك بعض بياناتك مع أطراف خارجية فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو تشغيل المتجر، مثل:
- ✅ منصة Shopify التي تستضيف وتشغل المتجر.
- ✅ شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عملية تسليم الطلب.
- ✅ بوابات الدفع ومقدمي خدمات التحصيل الإلكتروني عند الدفع أونلاين.
- ✅ أدوات التحليل والتسويق لتحسين تجربة المستخدم والإعلانات.
- ✅ الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوق المتجر والعملاء.
🛒 العلاقة مع Shopify
متجر سقيانا يعمل عبر منصة Shopify. لذلك، قد تقوم Shopify بجمع ومعالجة بعض البيانات المتعلقة باستخدامك للموقع والطلبات، وذلك لتشغيل المتجر وتحسين خدماته.
قد تتم معالجة بياناتك أو نقلها إلى خوادم أو مزودي خدمات خارج بلد إقامتك، وفقًا لطريقة تشغيل Shopify والخدمات المرتبطة بها.
🍪 ملفات تعريف الارتباط والكوكيز
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، حفظ تفضيلاتك، تحليل أداء الموقع، وتقديم محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة.
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، لكن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع مثل السلة أو إتمام الطلب.
👶 بيانات الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال. نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانوني في بلدهم. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها.
🛡️ حماية البيانات والاحتفاظ بها
- ✅ نستخدم إجراءات مناسبة لحماية بياناتك قدر الإمكان.
- ✅ لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان حماية مطلقة.
- ✅ نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلبات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.
- ✅ قد نحتفظ ببعض بيانات المعاملات لأغراض المحاسبة أو الدعم أو حل النزاعات.
✅ حقوقك وخياراتك
حسب القوانين المطبقة في بلدك، قد يكون لك بعض الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، مثل:
- ✅ طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- ✅ طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- ✅ طلب حذف بعض البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
- ✅ طلب إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عند توفر هذا الخيار.
- ✅ تقديم شكوى أو طلب مراجعة لطريقة معالجة بياناتك.
🌍 نقل البيانات دوليًا
قد يتم نقل بياناتك أو تخزينها أو معالجتها خارج بلد إقامتك، وذلك بسبب استخدام خدمات تشغيل، استضافة، دفع، شحن، أو تحليل تابعة لأطراف خارجية مثل Shopify ومزودي الخدمات الآخرين.
❓ أسئلة شائعة عن الخصوصية
هل يتم استخدام بياناتي لتجهيز الطلب؟نعم، نستخدم بيانات الاسم ورقم الهاتف والعنوان لتأكيد الطلب وتجهيزه وشحنه.
هل تتم مشاركة بياناتي مع شركة الشحن؟نعم، يتم مشاركة البيانات اللازمة فقط مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان لتنفيذ عملية التوصيل.
هل يمكنني طلب حذف بياناتي؟يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة أو حذف بياناتك، وسيتم التعامل مع الطلب حسب القوانين والمتطلبات المتاحة.
هل يتم استخدام بياناتي في التسويق؟قد نستخدم بيانات التواصل أو سلوك التصفح لأغراض تسويقية وتحسين الإعلانات، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عند توفرها.
🔄 تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في طريقة عمل المتجر أو الخدمات أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
💬 لديك سؤال بخصوص الخصوصية؟
يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية.
💬 تواصل عبر واتسابأو عبر البريد الإلكتروني: info@soqia-eg.com
العنوان: الإسكندرية، مصر
