Terms of service
شروط استخدام متجر سقيانا
باستخدامك لموقع سقيانا أو إتمامك لأي طلب من خلاله، فأنت توافق على الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بالشراء، الشحن، الدفع، الاستبدال والاسترجاع.
آخر تحديث: 30 أبريل 2026
📌 نظرة عامة
تشير كلمات “نحن”، “المتجر”، أو “سقيانا” إلى متجر سقيانا الإلكتروني. وتشير كلمات “أنت”، “العميل”، أو “المستخدم” إلى أي شخص يستخدم الموقع أو يتصفح المنتجات أو يقوم بإتمام طلب.
هذه الشروط توضح قواعد استخدام الموقع، الشراء، الدفع، الشحن، الاستبدال والاسترجاع، والحقوق والالتزامات الخاصة بكل طرف.
👤 استخدام الموقع والحساب
- ✅ يجب استخدام الموقع لأغراض قانونية وشخصية فقط.
- ✅ أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدمها عند الطلب، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والبريد الإلكتروني.
- ✅ في حالة إنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
- ✅ يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي استخدام مخالف أو غير طبيعي للموقع.
🛍️ المنتجات والمعلومات المعروضة
نحرص على عرض المنتجات والمواصفات والأسعار والصور بشكل واضح ودقيق قدر الإمكان، لكن قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجة اللون أو شكل المنتج بسبب اختلاف إعدادات الشاشة، الإضاءة، أو تحديثات الموردين.
- ✅ قد يتم تعديل وصف المنتجات أو الأسعار أو التوفر بدون إشعار مسبق.
- ✅ توفر المنتج على الموقع لا يعني ضمان استمراره في المخزون طوال الوقت.
- ✅ يحق للمتجر تحديد الكميات المتاحة للشراء أو إيقاف بيع منتج معين عند الحاجة.
🛒 الطلبات وتأكيد الشراء
- ✅ إرسال الطلب من خلال الموقع يعتبر طلب شراء، ولا يتم اعتباره مؤكدًا إلا بعد قبوله أو تأكيده من المتجر.
- ✅ قد يتم التواصل معك لتأكيد بيانات الطلب قبل التجهيز أو الشحن.
- ✅ يجب مراجعة المنتجات، المقاسات، الكميات، السعر، العنوان ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.
- ✅ في حالة وجود بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة، قد يتأخر الطلب أو يتم إلغاؤه.
💳 الأسعار والدفع
- ✅ الأسعار والعروض قابلة للتغيير بدون إشعار مسبق.
- ✅ السعر المعتمد هو السعر الظاهر وقت إتمام أو تأكيد الطلب.
- ✅ يمكن الدفع بعد التسليم حسب طريقة الدفع المتاحة وقت الطلب.
- ✅ يمكن الدفع مقدمًا أونلاين إذا كانت وسيلة الدفع الإلكتروني متاحة على الموقع.
- ✅ قد تتم إضافة تكلفة الشحن أو أي رسوم إضافية حسب المحافظة والمنطقة وطريقة الشحن.
🚚 الشحن والتوصيل
مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 5 أيام حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن. وقد تزيد المدة في المواسم، فترات الضغط، العطلات الرسمية، أو في حالة وجود بيانات عنوان غير مكتملة.
- ✅ يجب كتابة العنوان بالتفصيل مع رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل.
- ✅ قد يتواصل مندوب الشحن مع العميل قبل التسليم حسب نظام شركة الشحن.
- ✅ بعد خروج الطلب للشحن، قد لا يكون تعديل العنوان أو إلغاء الطلب متاحًا بشكل فوري.
- ✅ المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل ضغط شركات الشحن أو العطلات أو ظروف الطقس.
👀 المعاينة قبل الاستلام
- ✅ يحق للعميل معاينة الطلب قبل الاستلام للتأكد من المنتج والحالة العامة.
- ✅ في حالة وجود مشكلة واضحة أو منتج غير صحيح، يرجى عدم استلام الطلب والتواصل معنا مباشرة.
- ✅ المعاينة تكون حسب المتاح من شركة الشحن وطريقة التسليم.
🔁 الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المتجر المعتمدة. بشكل عام، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته إن وجدت.
- ✅ يجب التواصل معنا أولًا قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.
- ✅ يتم فحص المنتج بعد استلامه قبل تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
- ✅ رسوم الشحن أو التحصيل قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو مشكلة مؤكدة في المنتج.
🔒 الخصوصية والبيانات الشخصية
عند استخدامك للموقع أو إتمام طلب، قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتشغيل المتجر، تجهيز الطلبات، الشحن، الدفع، خدمة العملاء، وتحسين تجربة المستخدم.
استخدامك للموقع يعني موافقتك على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
🛒 العلاقة مع Shopify
يعمل متجر سقيانا عبر منصة Shopify التي تساعدنا على تشغيل المتجر الإلكتروني وتوفير خدمات التصفح، السلة، الدفع، الطلبات، وإدارة بيانات العملاء.
أي عملية شراء تتم من خلال المتجر تكون بين العميل ومتجر سقيانا، بينما تقوم Shopify بتوفير البنية التقنية والخدمات المرتبطة بتشغيل المتجر.
🧠 الملكية الفكرية والمحتوى
- ✅ جميع النصوص، الصور، التصميمات، الشعارات، وأي محتوى على الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن.
- ✅ لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي محتوى من الموقع بدون موافقة مسبقة.
- ✅ استخدامك للموقع لا يمنحك أي حقوق ملكية على العلامة التجارية أو المحتوى أو التصميمات.
🔗 روابط وخدمات خارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات تابعة لأطراف خارجية مثل بوابات الدفع، شركات الشحن، أدوات التحليل، أو روابط التواصل الاجتماعي. استخدامك لهذه الخدمات يخضع لسياسات وشروط الطرف الخارجي، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو طريقة عملها خارج نطاق المتجر.
🚫 الاستخدامات الممنوعة
- • استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مخالف للأنظمة.
- • محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو التأثير على عمله.
- • إرسال بيانات مزيفة أو مضللة عند إنشاء الطلب.
- • نسخ أو استخراج أو إعادة بيع محتوى الموقع بدون إذن.
- • استخدام أدوات آلية أو روبوتات لجمع البيانات أو إتمام عمليات غير طبيعية.
⚠️ الأخطاء والتعديلات
قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار، وصف المنتجات، التوفر، أو معلومات الشحن. نحتفظ بالحق في تصحيح أي خطأ أو تعديل أي معلومة أو إلغاء طلب إذا كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، مع محاولة إبلاغ العميل عند الحاجة.
🛡️ حدود المسؤولية
نقدم الموقع والمنتجات والخدمات المتاحة عليه بقدر الإمكان وبما يتوافق مع المعلومات المتاحة لدينا. لا نضمن أن الموقع سيكون دائمًا خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات أو أن كل المعلومات ستكون محدثة في كل لحظة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع، إدخال بيانات خاطئة، تأخير خارج عن السيطرة، أو استخدام خدمات تابعة لأطراف خارجية.
🔄 تحديث الشروط والأحكام
يحق لنا تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر حسب احتياجات المتجر أو التحديثات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
❓ أسئلة شائعة
هل يجب تأكيد الطلب قبل الشحن؟قد يتم التواصل معك لتأكيد بيانات الطلب قبل التجهيز أو الشحن، خصوصًا في حالة وجود بيانات ناقصة أو غير واضحة.
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟نعم، يمكن الدفع بعد التسليم حسب طرق الدفع المتاحة وقت الطلب. وإذا تم الدفع مقدمًا أونلاين، يتم التعامل مع أي استرداد وفقًا لسياسة الاسترجاع.
هل الاستبدال والاسترجاع متاح؟نعم، الاستبدال والاسترجاع متاحان خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط مطابقة المنتج للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
هل يمكن معاينة الطلب قبل الاستلام؟نعم، المعاينة قبل الاستلام متاحة حسب ما تسمح به شركة الشحن وطريقة التسليم.
💬 لديك سؤال عن الشروط والأحكام؟
يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بالطلبات أو الشحن أو الدفع أو سياسات المتجر.
💬 تواصل عبر واتسابأو عبر البريد الإلكتروني: info@soqia-eg.com
العنوان: الإسكندرية، مصر
