Refund policy
استبدال واسترجاع خلال 14 يوم
في سقيانا بنهتم إن تجربة الشراء تكون واضحة ومريحة، لذلك يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
🔁 مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
👀 المعاينة قبل الاستلام
- ✅ يحق للعميل معاينة الطلب قبل الاستلام للتأكد من المنتج والحالة العامة.
- ✅ في حالة وجود مشكلة واضحة أو منتج غير صحيح، يرجى عدم استلام الطلب والتواصل معنا مباشرة.
- ✅ بعد قبول المنتج واستلامه، يتم التعامل مع أي طلب استبدال أو استرجاع حسب الشروط الموضحة.
- ✅ المعاينة تكون حسب المتاح من شركة الشحن وطريقة التسليم.
✅ شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- ✅ أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- ✅ أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية وقت الاستلام.
- ✅ أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وبكامل ملحقاته إن وجدت.
- ✅ أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية قدر الإمكان.
- ✅ وجود رقم الطلب أو إثبات الشراء لتسهيل مراجعة الطلب.
📦 طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل معنا:
تواصل معنا موضحًا رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. مراجعة الطلب:
يتم مراجعة الطلب والتأكد من أنه داخل مدة 14 يومًا ومطابق للشروط.
3. إرسال التعليمات:
في حالة قبول الطلب، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج أو استبداله.
4. الفحص والتنفيذ:
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
⚠️ المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام. في حالة وصول منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وحلها.
🚫 حالات قد لا يتم قبول الاسترجاع فيها
- • إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- • إذا كانت العبوة أو الملحقات الأساسية ناقصة بشكل يؤثر على حالة المنتج.
- • إذا مر أكثر من 14 يومًا على تاريخ استلام الطلب.
- • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو بسبب طبيعتها، إذا تم فتحها أو استخدامها.
- • أي منتج تم إرساله إلينا بدون تقديم طلب استبدال أو استرجاع مسبق قد لا يتم قبوله.
💳 طرق الدفع والاسترداد
- ✅ يمكن الدفع بعد التسليم حسب طريقة الدفع المتاحة وقت الطلب.
- ✅ إذا تم الدفع مقدمًا عن طريق الدفع الأونلاين، يتم رد المبلغ بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج.
- ✅ مدة ظهور المبلغ في حسابك قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- ✅ رسوم الشحن أو التحصيل قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو مشكلة مؤكدة في المنتج.
❓ الأسئلة الشائعة
هل الاستبدال متاح؟نعم، الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وأن يتوفر البديل المطلوب.
هل الاسترجاع متاح؟نعم، الاسترجاع متاح خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
هل يمكنني معاينة الطلب قبل الاستلام؟نعم، يمكنك معاينة الطلب قبل الاستلام حسب المتاح من شركة الشحن وطريقة التسليم.
هل أحتاج للتواصل قبل إرجاع المنتج؟نعم، يجب التواصل معنا أولًا قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع، حتى يتم مراجعة الطلب وإرسال التعليمات المناسبة.
💬 محتاج مساعدة في الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا وسنساعدك في مراجعة الطلب وتوضيح الخطوات المناسبة.
💬 تواصل عبر واتسابأو عبر البريد الإلكتروني: info@soqia-eg.com
